Description des tâches:
• Contrôle-qualité des centres d’appels externes utilisés ainsi que les infrastructures opérationnelles (telecom, SVI/IVR, accès aux bases de données-annuaire…)
• Mise en place et suivi de programmes d’amélioration de la qualité, dans le but de contrôler et le cas échéant d’améliorer les prestations des agents de ces centres d’appels
• Formation des nouveaux agents, superviseurs et formateurs ("train the trainer")

Profil:
• Expérience dans un centre d’appels en temps qu’agent, superviseur ou responsable-qualité
• Une expérience dans les renseignements téléphoniques serait un plus
• Une connaissance des infrastructures techniques utilisés dans les centres d’appels ou dans les SVI/IVR serait un plus
• Langues : français et néerlandais requis ; le luxembourgeois serait un plus
• Prêt(e) à voyager de manière occasionnelle

Interessé(e): envoyez votre CV à jobsfr@european-da.com.