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  13-13 ? Renseignements téléphoniques Marketing Jobs Contact  
Jobs :
  • NEW! Call-Centre Coordinator / Coordinateur de Centre d’Appels

    Description des tâches:
    • Contrôle-qualité des centres d’appels externes utilisés ainsi que les infrastructures opérationnelles (telecom, SVI/IVR, accès aux bases de données-annuaire…)
    • Mise en place et suivi de programmes d’amélioration de la qualité, dans le but de contrôler et le cas échéant d’améliorer les prestations des agents de ces centres d’appels
    • Formation des nouveaux agents, superviseurs et formateurs ("train the trainer")

    Profil:
    • Expérience dans un centre d’appels en temps qu’agent, superviseur ou responsable-qualité
    • Une expérience dans les renseignements téléphoniques serait un plus
    • Une connaissance des infrastructures techniques utilisés dans les centres d’appels ou dans les SVI/IVR serait un plus
    • Langues : français et néerlandais requis ; le luxembourgeois serait un plus
    • Prêt(e) à voyager de manière occasionnelle

    Interessé(e): envoyez votre CV à jobsfr@european-da.com.

 
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